釘釘事件處置系統

“隨手拍”作為事件線索的發起點，面向對象是轄區內所有市民。市民關注“石臼街道”微信公眾號即可將違法建設、占道經營、施工擾民、井蓋破損等城市管理方面問題隨時提報，同時市民也可隨時查看之前“隨手拍”問題的處理進度。

當市民將問題反饋至管理系統后，管理員根據問題性質立即進行核實、受理，分派給處理部門。此外系統可設定不同類型問題的自動處理流程，當系統接收到該類型的事件后按照提前設定的流程自動分派給處理部門。

相關部門通過釘釘接領任務，當有新任務時部門負責人員自動獲取釘釘提醒消息。部門在限期事件內迅速處理整治，并將最終整改情況反饋至管理平臺。

管理平臺為了保證事件的高效快速處理，設定三類考核機制：1）限期處理機制。為每類事件設定工作處理期限，如果受理單位在規定時間內沒有接收任務或者沒有處理完成，該事件自動上報管理人員；2）抽查機制。對于已經處理完成的事件，系統支持“隨機抽查”的功能，可定期抽查事件上報情況是否與實際處理情況一致。3）回訪評價機制。系統允許事件提報人對事件處理情況進行滿意度評價。